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濮阳市城市管理局干部杨少民荣获全省“人民满意的公务员”荣誉称号

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2月23日上午召开的河南省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰电视电话会议上,濮阳市城市管理局园林绿化科科长、“老李服务热线”负责人杨少民荣获河南省“人民满意的公务员”称号,在濮阳表彰分会场,市委常委、组织部长余广庆为杨少民等获奖集体和个人颁奖。

让我们为他点赞!

杨少民,作为“老李服务热线”第三代掌门人,他十年如一日,既当指挥员,又当战斗员,率队义务为市民维修水、气、暖。10余年间,他用热血与汗水铸就“老李服务热线”辉煌:100%电话处置率、处置及时率,98%用户满意率,21万次贴心服务。热线在政府与百姓间架起了“连心桥”,成为享誉全国的知名服务品牌,杨少民也先后被评为河南省“优秀志愿者”、“出彩河南人”首届最美退役军人、濮阳市“五一劳动模范”、“2018感动濮阳”十大年度人物、濮阳市“疫情防控”优秀公务员等。

他是勇于担当、冲锋在前的“拼命三郎”

2011年,在军营工作了20年的杨少民临危受命接过了“老李服务热线”重担。无论酷暑还是严冬,他始终坚守在工作岗位,每天加班加点2个小时以上,没有休息过一个完整的节假日,被大家称为“拼命三郎”。 

“向我看齐”“跟我上”,是杨少民一贯的工作作风。为排除市民生活用水故障,他连续30个小时坚守一线指挥抢险;为消除用气故障,他冒着生命危险处理严重的燃气泄漏事故;为保障市民水、气、暖使用通畅,他连续8个大年三十在维修现场度过。

2012年的大年三十,热线接报:石化一厂一用户暖气入户阀门突然爆裂。杨少民来不及通知家人,急忙驱车直奔抢修地点。石化一厂的暖气管道全是铸铁管,阀门大都锈死,楼道里主阀门在维修中又突然爆裂。50多度的暖气水带着哨声从爆裂口喷出一人多高,整个楼道雾气腾腾,杨少民冒着被烫伤的危险冲进楼道抢修。1个小时后,他从楼道里走出来,身上的羽绒服已全部被水浸透。为不影响居民出行,他没有回家休息,又坚持对维修现场残存的积水进行清理。

他是秉持创新、管理城市的“守望者”

热线作为民生民心服务线,如何做到反应“灵”、处置“快”、服务“优”,是杨少民始终挂在心头的事儿。

制订“五个零”服务标准,即培训零缝隙、服务零距离、生产零事故、维修零时差、差错零容忍,不断提升热线的工作标准、速度和效率。提出维修入户服务“六个一”和“两到位”,即敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块垫布、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话和服务后清理现场到位、服务后向用户讲解使用和排除故障知识到位,使热线服务更精准、管理更精细,赢得了广大居民一致好评。

他是无私奉献、为民解忧的“活雷锋”

在常规服务之外,杨少民将热线服务向八小时外、向社区、向用户家中延伸。目前“老李服务热线”已在全市315社区和252个繁华路段开展了便民服务活动。

推行温情服务,对老弱病残建立帮扶档案,开展上门服务。几年来,他带领热线队员与10户空巢老人结成“一对一”帮扶对子。

2020年新冠肺炎疫情突袭,杨少民几乎把热线当成了家,制订严格的防控措施,确保热线24小时不间断运行,并为抗击疫情捐款1800元。他还主动当好居民“代办员”,每天带领热线党员到超市采购,根据居民提供的住址一个小区一个小区送东西。他得知学生书本因疫情无法正常发放,积极与学校联系,带领热线队员克服重重困难,将300余本教材安全及时送到了学生手上。